加强基础管理工作 提升质量管理水平

        一年一度的全国质量月活动于9月1日开始，今年活动的主题是“建设质量强国，共创美好生活”。本文拟从工程施工基础管理的角度，浅析对提升工程质量水平的一些看法，希抛砖引玉，大家共同探讨。百年大计，质量为本；好质量，才有好生活。

        随着工程项目清单报价招投标的实施，建筑企业面临着中标后单价偏低、利润空间缩小等问题。如何加强基础管理工作，提升质量管理水平，多创优质精品工程，提升企业品牌效应，扩大建筑市场占有率，是搞高企业效益的根本途径。
    公司于1999年月通过ISO9002质量体系认证后，又于2003年月通过三个体系整合认证。公司在提高质量体系运行的有效性方面做了大量的工作，推进了工程项目管理工作向规范化、程序化方向的发展，先后创出了鲁班奖、上海白玉兰杯、安徽省黄山杯、浙江省钱江杯和国家电力优秀奖等一大批优质工程，为企业做大做强打下了坚实基础。但也在工程施工质量管理及运行体制方面存在些不足，特别是在基础管理上不够完善，有待加强。结合公司这几年创优夺杯的实际情况和质量管理体系存在的问题，谈谈本人的一些看法和粗浅体会。
        一、加强质量策划，落实目标责任制
        （一）建筑工程项目应建立严密的质量保证体系和质量责任制，明确各自的责任。施工过程的各个环节要严格控制，各分部、分项工程均要全面实施全方位管理。在工程开工前首先要根据施工队伍自身情况和工程的特点及施工易出现的质量通病，确定质量目标和控制重点及技术攻关内容。再结合质量目标和控制内容组织编写实施性施工组织设计及专项施工方案，制订具体的质量保证计划和技术措施，明确实施内容、方法、要求和要达到的目标效果。
        （二）工程开工前就要制定明确的创优和创标化目标。为使目标得以实现，应采取“思想、制度、责任、考核”四到位措施。思想到位，就是强化全员创优工程的意识；制度到位，就是建立完善的质量检查体系、质量例会制度；责任到位，就是进行职能分工，做好角色定位，责、权、位相配套；考核到位，就是定期对工程质量管理效果进行评定、分析和总结，及时兑现质量奖罚。
        二、加强施工准备工作，编制切实可行的施工组织设计
        （一）施工人员的准备。项目经理是工程质量成本控制的主要责任人，要依据项目的难易程度，组织好项目管理班子，确定人员的数量。管理人员、技术人员应具备较强的质量规划、目标管理、施工组织的技术指导、质量检查能力；班组施工人员应有精湛的技能，严谨的工作作风，严格执行质量标准和操作规程的质量观念，要有“质量在我心中，标准在我脑中，工艺在我手中”的意识。
        （二）施工技术的准备。项目部在技术负责人的组织下，熟悉施工图纸的基础上，对图纸中的问题进行汇总，结合本公司的工法及施工工艺，报业主、设计和监理单位共同探讨，以达成一致，使得问题能够在进场施工前得到最大限度的解决。
各专业技术人员在项目技术负责人及公司总工室的指导下，依据公司《施工组织设计与专项方案编制规定与审批制度》，结合工程项目特点，编制出有针对性和可操作性的施工组织设计。并对工程的重要部位和施工阶段，如基坑围护及深度超过5米的土方开挖工程，桩基工程，模板工程，承重支撑架搭设和拆除，各种形式的脚手架搭设和拆除，施工临时用电系统，大型升降、起吊机具的安装和拆除等应编制专项施工方案，具有较大危险性的要及时组织专家论证后实施。
        （三）施工材料的准备。首先优选采购、保管人员，挑选那些有一定专业知识，忠于岗位、守信于项目经理的人任采保人员。掌握信息，优选送货厂家，选购有产品合格证，有社会信誉的产品，这样既可控制材料质量，又可降低材料成本。在原材料进场前，要严格审查材质证书、出厂合格证，试验检测报告等。为了提高计划材料的准确性，依据项目经理审批的材料采购计划表，作为采购人员的采购依据，保证材料的供应。同时向采购人员提供材料进场时间要求，从而使采购人员做到心中有数，按部就班地进行材料的准备。如有条件的，可预购一些“期货”，比如钢材等，可减轻材料差价的市场波动风险。
        （四）施工机具的准备。施工机具包括施工机械、测量检测仪器和安全设施等。根据工程需要，设备选型主要从性能参数方面进行挑选配备，尽量使用新设备，或经检修维护完好的设备。
        （五）施工现场的准备。工程开工前，项目经理要组织项目部管理人员对工地现场进行实地踏勘，了解施工现场的环境，按工程所在地对文明标化的要求及公司统一形象设计进行施工现场平面布置，并报公司及业主审查。通过后严格按总平面图确定生产和生活区的划分，生产区确定机械、材料堆放、加工棚、仓库等位置，再布置好临时用水、用电、施工道路等，生活区确定职工宿舍、食堂、厕所、活动室等，为文明、绿色施工创造基础条件。[webchar_page]
        三、加强施工过程的质量控制，争创精品工程
        （一）施工人员的控制。人员是质量控制的第一要素，包括施工管理人员和施工操作人员。施工项目管理人员确定后，首先各管理人员要到岗在位，就要赋于管理人员一定的权力，以树立威信；做到“责、权、利”结合，调动管理人员的积极性和能动性，并要求管理人员不断加强自身学习，全面提高素质。项目管理人员由项目经理统一指挥，各自按照岗位标准进行工作。项目部要对项目管理人员的工作质量、工作效果进行考查，考评结果要与奖罚挂钩。
施工操作人员要相对稳定，才能保证施工质量的稳定。现场施工员依据施工进度计划，要合理安排人力，力争做到人员流水作业，降低窝工损耗。施工作业人员由项目部统一调度，某工程在一个项目结束或间歇时，便可及时转到别的项目操作，既保证了工人的收入稳定，也保证了项目部技术工人的相对稳定。
        （二）施工材料的控制。施工材料质量的优劣与施工工程实体质量的优劣息息相关。要实现建筑工程质量达标创优的目标，项目部材料采购部门必须与建筑材料供应商或厂家建立工作联系和材料质量信息反馈系统。密切业务联系，不断改进和提高材料质量，避免和解决与供方的质量争端。
        （三）施工机具的控制。大型机械日常护理由操作人员进行，检修与维护按《机械维修保养计划表》由专业人员按期进行；其他小型机械均由操作人员进行日常维修保养，并定期进行检修；小型手动机具及检测设备由仓库管理妥善保管，分类存放，实行领用登记制度，以谁领用谁保管谁负责为原则，保证机具正常的使用寿命。施工检测仪器（计量器具）还要进行定期的送检校核，以保证精确度。
        （四）施工工艺的控制。施工工艺是决定工程质量好坏的关键，有好的工艺，能使操作人员在施工过程中达到事半功倍的效果。施工工艺的质量控制主要内容包括：一是全面正确地分析工程特征、技术关键及环境条件等资料；二是制订合理有效的施工技术方案和组织方案，包括施工工艺、施工方法，后者包括施工区段划分、施工流水及劳动组织等；三是合理布置施工总平面图和各阶段施工平面图；四是合理选用施工机械设备；五是编制工程所采用的新技术、新工艺、新材料的专项技术方案和质量管理方案。
为了保证施工工艺的先进性及合理性，项目部要将成熟的工艺编写成作业指导书，施工管理人员在现场指导生产时则可以此为依据对工人进行书面交底，并由班组长签字接收。工艺交底包括工具及材料准备、施工技术要点、质量要求及检查方法、常见问题及预防措施等内容。
        （五）施工环境的控制。环境因素对工程施工的影响一般难以避免，要消除其对施工质量的不利影响，主要还是采取预测预防的控制方法。一是对地质水文等自然环境方面的影响因素的控制，应根据设计要求，分析地基地质资料，预测不利因素，并会同设计等方面采取相应的措施；二是对天气气象方面的不利条件，如梅雨季、台汛期等，应在施工方案中制定专项施工措施，落实人员、器材等各项准备以紧急应对，从而控制其对施工质量的不利影响；三是因社会环境因素造成的施工中断，往往也会对工程质量造成不利影响，必须通过加强管理，调整计划等措施加以控制。
项目部应当遵守国家有关环境保护的法律规定，采取措施控制施工现场的各种粉尘、废气、废水、固体废弃物以及噪音、振动对环境的污染和危害。
        四、加强质量检查活动，及时发现纠正问题
        （一）开展自检、互检活动，提高操作人员质量意识。各工序完成后由班组长组织本班组人员，对本工序进行自检、互检；自检的依据及方法要严格执行技术交底内容，在自检中发现的问题由班组自行处理并填写自检记录；班级自检记录填写完善，自检出的问题已确实修正后方可由项目质检员进行专检验收。
        （二）认真开展交接检活动。上一道工序完成后，在进行下一道工序施工前，由质检员组织上下道工序的施工班组长进行交接检，由下道工序班组长检查上道工序的质量，对影响本道工序的质量问题提出意见，并填写交接检记录；质检员督促上道工序人员进行修正后，下道工序人员方可进行施工。通过此项活动可增强工人本身的质量意识，加强工人的责任感。从而在操作人员中形成“人人管质量，事事讲质量，遍遍有把关”的质量氛围，从根本上杜绝不合格品的存在。
        （三）专职检查，分清责任。在班组自检的基础上，项目质检员要对各班组的各道工序进行检查，从严要求，对不合格的要立即处理，按“四定”要求落实。对工人操作原因引起的不合格，要视情况严重程度对工人采取处罚措施，防止同类问题再次发生。并及时向操作人员讲明处罚的理由，使工人理解接受“松是害，严是爱”的道理。同时在检查时必须分析产生不合格的原因，对于反复发生的问题要制定整改措施及相应的预防措施。
        （四）定期抽查，总结提高。公司工程部要每月至少一次到各项目对工程质量情况进行抽检，对发现的问题定期集中分类，召开质量分析会，对各类质量问题分析总结；针对特别项目制订纠正预防措施，并贯彻实施，使各施工管理人员在不断解决问题的过程中，提升质量管理水平。
        （五）做好内部验收，向业主提供满意的产品。工程完工后，在交付业主使用前，由公司有关职能部门对工程进行全面细致的验收检查，对于发现的问题，书面通知项目部及时整改；如有必要则进行二次内验，只有在内部验收通过后，工程才能交付有关方进行竣工验收。从而保证业主一次性验收合格，达到业主的满意。
        五、完善工程质量保修回访制度，跟踪管理服务
        作为一家建筑企业，除了保证所交付的产品满足质量要求、达到合格标准，更重要的在后期的服务中做的尽善尽美，这样才会显示出最大的社会效益，持久的品牌效应。工程交付后，要继续采取一系列质量保修措施，跟踪管理，服务顾客用户，使顾客用户最大满意，对工程质量无后顾之忧。
        （一）工程交付后的保修服务。工程移交给业主时，公司将提交本工程使用、维修说明书，及本工程的所有设备清单移一并移交。同时，应向业主方提交一份《建筑安装工程保修书》，制定详细保修计划。并且成立一个由土建、安装技术人员及设备调试人员组成的维修小组，在工程交付之时起，负责本工程范围内的保修工作。
保修期间，若业主在使用过程中对工程质量提出投拆，由维修小组负责受理，并到现场了解情况，查明原因，写出调查报告，并做好保修记录并由业主代表签字认可。在保修期间，若业主提出合同规定的工程保修义务外的其它服务要求时，维修小组应根据能力尽量完成。保修期内，公司将通过电函等方式了解工程施工质量和使用效果以及维修小组的服务质量；必要时可派员赴施工现场，对维修小组的服务工作实施检查验证。
        （二）质量跟踪回访。保修期间，维修小组每季定期对工程质量进行回访，听取业主意见，对与建筑物使用功能的有关信息进行收集、汇总、分，对所有设备、辅助设施和电气、管道等系统进行全面检查，使所有设备保护良好的运行状态。所有业主投诉和回访中发现的工程质量缺陷以及业主反映的工程质量信息，连同服务的记录、报告由工程部进行登记、整理分析后，报告公司总工办，为采取纠正措施提供信息，也可作为管理评审的信息输入。
        通过对工程跟踪回访服务，认真听取顾客用户对工程质量的意见，在此基础上综合分析各方面的意见和建议，以便在下一个同类工程项目管理上得以借鉴，有利于公司质量管理水平提升，促进发展方式转型升级。
 
                                                                                   2011年全国“质量月”活动宣传口号集萃

2011年全国“质量月”活动主题

  建设质量强国，共创美好生活

2011年全国“质量月”活动宣传口号

    好质量 好生活

    心系质量安全，共创美好生活

   走质量强国之路，促发展方式转变

    恪守质量诚信，践行社会责任

  创造高质量，奉献高质量，享受高质量

     坚持以质取胜，推动科学发展

        全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平

    质量缔造品牌，品牌提升效益

    质量在我手中，用户在我心中

   人人创造质量，人人享受质量

   降废减损提质，节能降耗增效

夯实质量安全基础，促进社会和谐发展

     用对自我的永远不满意，来换取顾客的永远满意。

    全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平

                                                                                                                                                                                                                  叶志君

 

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